Na podstawie: Bankier.pl
Nest Bank ogłosił aktualizację tabeli opłat i prowizji, która wejdzie w życie na początku grudnia. Największą zmianą jest wprowadzenie kosztów za wsparcie telefoniczne w sprawach możliwych do załatwienia samodzielnie.
Nowa opłata za obsługę telefoniczną
Według serwisu Bankier.pl, od 1 grudnia 2026 r. Nest Bank zacznie pobierać 17 zł, jeśli klient poprosi pracownika infolinii o wykonanie czynności dostępnej w bankowości internetowej lub mobilnej. Bank uzasadnia tę decyzję rozwojem kanałów cyfrowych oraz wykorzystaniem N!Asystenta opartego na sztucznej inteligencji.
Samo połączenie z infolinią nie będzie jednak kosztować 17 zł. Opłata nie zostanie naliczona, gdy sprawa wymaga interwencji pracownika lub gdy systemy elektroniczne banku są niedostępne z jego winy. Dodatkowe 17 zł nie zostanie doliczone również do operacji, które mają już przypisaną własną cenę w taryfie, takich jak przelewy, zlecenia stałe czy polecenia zapłaty.
Co to oznacza dla klientów?
Dla osób korzystających wyłącznie z aplikacji i serwisu transakcyjnego zmiany nie będą odczuwalne. Nowe zasady mają motywować do samodzielnej obsługi. Warto jednak zauważyć, że Nest Bank wprowadza jedną stawkę 17 zł, podczas gdy inne instytucje, jak Bank Pekao, stosują różne kwoty zależne od rodzaju czynności (np. 5 zł za zmianę limitu przelewu przez telefon).
Z drugiej strony, bank znosi niektóre dotychczasowe koszty. Rezygnuje z pobierania opłat za wycofanie pełnomocnictwa (które wcześniej wynosiło do 15 zł) oraz za anulowanie dyspozycji na wypadek śmierci (wcześniej do 25 zł). Bezpłatne pozostają m.in. prowadzenie konta, jedna karta debetowa oraz wybrane przelewy i operacje BLIK.
Co sprawdzić przed zmianami?
Przed 1 grudnia 2026 r. warto zweryfikować, jak często korzystasz z pomocy konsultanta w sprawach, które możesz kliknąć samodzielnie w telefonie. Jeśli nie zgadzasz się na nowe warunki, masz czas do 30 listopada na wypowiedzenie umowy lub zgłoszenie sprzeciwu, co spowoduje rozwiązanie umowy dzień przed nowym cennikiem.
Źródło informacji: Bankier.pl — Nest Bank wprowadza kontrowersyjną opłatę. 17 zł za pomoc konsultanta. Tekst jest naszym opracowaniem; ma charakter informacyjny i nie jest doradztwem finansowym.
